الدعم الفني
نقطة اتصال واحدة
لخدمة موثوقة وسريعة

خدمة مساندة ميدانية وعن بُعد، إدارة بلاغات وتذاكر، مراقبة استباقية، وتقارير أداء ضمن اتفاقيات خدمة واضحة.

حلول الدعم الفني وإدارة الخدمات

نوفّر منظومة دعم مبنية على أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات تشمل استقبال البلاغات، التصعيد، إدارة التغييرات، وإغلاق الحالات بتوثيق كامل وقاعدة معرفة مُحدَّثة.

مكتب خدمة متعدد القنوات (هاتف، بريد، بوابة تذاكر، واتساب للأعمال).
دعم عن بُعد وميداني، وصول آمن، وجدولة زيارات دورية حسب الأولوية والتأثير.
المراقبة والإدارة عن بُعد، إدارة التصحيحات الأمنية، وإدارة الأصول.
إدارة الحوادث والتغييرات مع مؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير تنفيذية.
اتفاقيات مستوى خدمة مرنة (أوقات الاستجابة/الحل) مع نافذة طوارئ 24/7 للخدمات الحرجة.
قاعدة معرفة وإجراءات تشغيل قياسية لضمان جودة ثابتة ونقل معرفة داخلي.